Пользователи с ограниченными возможностями здоровья

Пользователю с ограниченными возможностями предоставляется возможность уточнить необходимость помощи во время посадки, использования инвалидного кресла либо поиска транспортного средства. 

Но бывают случаи, что, прибыв на вызов вы обнаружили клиента с особыми потребностями, нужно следовать установленным правилам.

Комфортная поездка

Водитель следует оптимальным маршрутам, обеспечивая безопасность и аккуратность движения. 

Как и во всех прочих путешествиях, важно проверить конечный пункт маршрута, чтобы исключить путаницу автомобилей у пассажира.

Особое внимание:

• В случае наличия проблем со зрением у пассажира
• Когда человек находится в коляске для инвалидов
• В случае невозможности устного общения пассажира
• В случае, когда у пассажира есть поводырь-собака
• Приглашение пассажиру с психическими особенностями

Пользователю следует своевременно предоставить поддержку, если он испытывает затруднения.

• Оказывайте содействие при посадке по просьбе клиента.
• Предоставить содействие с переноской вещей, детской коляски или собаки-поводыря.
• Если пассажир явно просит помочь ему войти и удержать дверцу, следует выполнить его просьбу.

При путешествии вместе с детьми важно соблюдать правила дорожного движения – обязательно устанавливайте автомобильные кресла или подставки, когда это требуется.

Заявки от клиентов с особыми потребностями здоровья могут достаться любым водителям, независимо от наличия специального тарифа.

Какие шаги предпринять в экстренных обстоятельствах во время путешествия?

Медпомощь. В случае ухудшения самочувствия у пассажира остановите транспорт безопасно по правилам дорожного движения и немедленно вызовите скорую помощь. Лишь пройдя соответствующую подготовку, водитель имеет право предоставлять экстренную медицинскую поддержку до прибытия специалистов.

Если ваш опыт включает случаи, отсутствующие в нашем описании – поделитесь ими, пожалуйста, через службу поддержки. Добавление пунктов в перечень облегчит подготовку других водителей к путешествию.

В какой ситуации водителю допустимо отменить поездку?

Возможна ситуация, когда водителю затруднительно обеспечить необходимый стандарт обслуживания. Например, если коляска не укладывается в багажное отделение автомобиля, либо человеку необходима поддержка, но ваше здоровье этого не позволяет. В случае возникновения такой ситуации предложите клиенту связаться со службой поддержки, выполните отмена заказа вручную и укажите мотивацию в диалоге. Отказ от путешествия по уважительной причине не отразится на ваших приоритетных баллов за заказы. В течение месяца после оформления заказа отправьте запрос в службу поддержки – тогда ваши баллы будут восстановлены.

Причины возможного отклонения могут включать:

• Обычные детские кресла неподходящий для транспортировки детей с особыми потребностями, тогда как специализированные отсутствуют.
• Необходимо обеспечить перевозку пассажира из инвалидной коляски в автомобиль, однако сам водитель физически неспособен выполнить эту задачу.
• Багажник автомобиля слишком мал для размещения инвалидного кресла.
• Весь багаж пассажира не помещается ни в салон, ни в багажник автомобиля вместе с инвалидной коляской.

Отказываюсь принимать задания от клиентов со сложностями в здоровье. Какие последствия могут возникнуть у меня от этого?

В данном случае необоснованные отказы и претензии клиентов будут иметь такое же влияние, как и в остальных заказах. Сначала необходимо отправить уведомление. При повторении инцидента произойдет понижение уровня приоритета.

Особые правила данной поездки:

• Выполнять просьбы о поддержке и помощи, когда их озвучивают.
• Избегать задавать вопросы о наличии ограничений у человека, если он сам не затрагивает данную тематику.

В таксопарке группы компаний "Шоколад" одни из лучших условий на рынке по аренде автомобиля для работы в такси.